中原银行郭漫

2019-10-28 22:54:17 来源:龙腾18luck新利客户端 点击量:11982 分享到:

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郭漫,2012年1月参加工作。先后在中原银行镇平支行和镇平石佛寺支行做柜员,目前在中原银行内乡支行从事委派会计主管工作。

参加工作的这么多年,郭漫积极学习,主动总结,全面提升工作能力。工作实践中,她结合客户表情,总结出客户是办理资产业务,商事业务,困惑业务和危机业务这四个类型业务的哪一种。当客户办理存款,理财等业务时,个人财富是增加的,客户心情好,为该类客户服务时只要自己不出现严重失误,都能在锦上添花的氛围下办理好业务;当客户是为了商事活动,人际交往活动要办理转账汇款业务时,自己需要表现的严肃认真,基本上就能达到客户要求;当客户办理业务时,目的不明确,需要根据客户情况和行里各项信息做出最优选择,自己需要提供专业知识,并且需要有私人定制的服务能力,客户就会满意;当客户满脸焦急,办理查询挂失等业务时,对员工来说,可能只是在办理普通业务,但对客户来说,这笔业务可能决定着他们的人生。因此,除了尽力满足客户的需求,对客户的态度也是需要特别注意的。

2018年10月份的一天,当时她正在柜员岗办理业务,当结束一紧急务叫号下一位客户时,走来的是一位女士,看她的表情属于办理危机业务的。果然,这位女客户是储蓄卡丢了来办理挂失的。在帮客户办理挂失时发现客户名下不止一张中原银行的卡,客户表示不记得还有别的卡,然后建议客户既然不知道那张卡,那么挂失销户了比较安全和省心。对此客户表示非常的感谢。并于当天下午,拿着钱来到行里办了定期存款业务。细心的一句话,温暖的客户的心,同时,也让郭漫自己感动不已。

郭漫就是这样,在服务客户中,想客户之所想,急客户之所急,良好服务赢得了客户的好评,再加上娴熟的业务技能,近年来,她先后取得了业务技能比赛个人全能奖、“优秀员工”荣誉称号、会计知识大赛个人一等奖、业务技能竞赛一等奖等认可,并于2019年9月被18luck新利客户端市总工会授予“五一劳动奖章”

分享到: 编辑:郑丰东

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